[摘要] 昨天，江苏省质监局公布了2015年江苏十大服务行业公众满意度调查结果，得分高的是市内公交，家居装修行业则连续两年垫底。从地域上来说，南京的服务行业公众满意度在全省排名第四，次于常州、扬州和无锡，排名比2014年下跌两名。此外，在10个行业中，南京人满意的是旅游景点，不满意的也是家居装修行业。
昨天，江苏省质监局公布了2015年江苏十大服务行业公众满意度调查结果，得分高的是市内公交，家居装修行业则连续两年垫底。从地域上来说，南京的服务行业公众满意度在全省排名第四，次于常州、扬州和无锡，排名比2014年下跌两名。此外，在10个行业中，南京人满意的是旅游景点，不满意的也是家居装修行业。
调查人员在江苏13个省辖市各随机抽取910位市民填写调查问卷。调查分析报告显示，2015年度全省10大服务行业的公众满意度为71.61分，较去年的测评结果高2.79分，已经连续6年上升。
虽然江苏服务行业的公众满意度有逐年改进的趋势，但与经济发达国家相比仍有差距，不过差距在缩小。从不完全的可比性看，如2015年美国医院客户满意度指数为74分，江苏医疗卫生为68.12分，低5.88分，比去年8.51分的差距有所缩小；美国2014年银行业顾客满意度为76分，江苏本年度为75.14分，差距仅为0.86分。此外，餐饮业服务满意度差距10.50分，汽车售后服务满意度差距8.82分。
除了十大服务行业公众满意度调查外，省质监局还委托江苏省质量协会对2015年全省城市养老服务质量进行了公众满意度专项测评，结果满意度指数为70.23，处于比较满意水平。在9个测评指标中，社会对孤寡困难老人是否妥善安置得分高，申请入住公立养老机构的难易程度得分垫底。城市方面，南京得分位列第二，仅次于常州。
测评报告显示，随着被访者文化程度的提高，对养老服务的满意度有增加的趋势，这与文化程度高的人群收入也相对较高，对养老服务有一定的承受能力有关。从被访者职业来看，产业工人对养老服务的满意度低，这与产业工人的收入相对较低有关。
从被访者收入来看，随着收入的增加，对养老服务的满意度有提高的趋势，但当月收入增加到8000元以上，满意度又大幅下滑，原因是高收入者对养老服务的期望明显提高，而对社会居家养老服务的提供相对不满意，导致对养老服务满意度明显降低。
针对养老服务供需不匹配的问题，测评小组建议增加养老服务产品供给，提升养老服务品质，并且以满足老年人日益增加的个性化需求。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
