[摘要] 随着我市经济的飞速发展，人车路等交通元素急剧增长，几乎保持每天100辆汽车和120名汽车驾驶人的增速，交通管理压力不断加大，交通违法查处、交通事故处理的任务非常艰巨。为更好地顺应人民群众对交通管理工作的新期待，2014年6月，江阴市公安局交警大队率先在青阳中队试点推行“一站式”处理模式。
随着我市经济的飞速发展，人车路等交通元素急剧增长，几乎保持每天100辆汽车和120名汽车驾驶人的增速，交通管理压力不断加大，交通违法查处、交通事故处理的任务非常艰巨。为更好地顺应人民群众对交通管理工作的新期待，2014年6月，江阴市公安局交警大队率先在青阳中队试点推行“一站式”处理模式，配套建设规范交通事故处理综合服务中心，为提升交通事故的快处快赔能力和群众的满意度提供必要的软硬件保障。
运行一年以来，中心共受理交通事故1202起，价格评估138起，巡回法庭162起，人民调解1043起，法律援助受理42起，社会救助基金求助4起，其便捷的处理流程、周到的服务理念获得了公安部、司法部等上级领导的充分肯定和高度评价。
本着“一站式”的建设宗旨，大队积极整合司法、法院、物价、保险、律师、银行等单位、行业人员进驻，建立了服务引导台、接待受理室、事故调查室、交调对接室、保险理赔点、社会救助基金受理点、物价评估点、巡回法庭、人民调解室等，实现了交警、法官、律师、人民调解员集中办公，为事故当事人提供事故调查认定、交通事故裁判、人民调解、保险理赔、社会救助、司法援助、财损评估等一站式服务。
为给群众提供便捷周到的服务，该中心设置了服务引导台和事故接待大厅，分别接受群众的咨询引导服务和预约叫号服务。事故当事人到达中心后，时间由首接员进行先期受理，按事故不同类型进行分流引导，提供咨询服务。在接待大厅的显示屏还能实时显示事故处理、人民调解各办公室的工作进展情况，群众可以根据具体情况合理安排好自己的时间。
交警部门坚持以群众满意为根本标准，不断完善事故处理、人民调解的衔接机制。该中心正式组建了我市乡镇交通巡回法庭、法律援助服务点和物价评估点，配备了专职法官和书记员，实现交通事故责任认定、赔偿调解、财产保全、审理、执行等事宜“一站式”完成。人保、平安、太保、紫金保险和农商行等9家服务单位也相继入驻，除了快速办理车辆保险理赔外，还能办理其他生活类的保险业务。为实现快速社会救助，该中心还专门设立了社会救助基金受理点，有需要的群众可以在中心申请社会救助。
针对事故当事人，尤其是受害人身心受到创伤、情绪易激动的情况，交警大队始终坚持将服务理念贯穿于交通事故处理全过程。在事故责任认定、赔偿调解等过程中，坚持使用法言法语，让群众满意、信服。
严格执法的同时，该中心以执法办公全程监控、公布举报监督电话等方式，全方位地接受社会各界和广大人民群众的监督，真正做到对待群众“一视同仁”。
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