[摘要] 28日,家住历城区金河凤鸣山庄小区的周女士反映,她家里网速很慢,想要更换其他宽带网络,却被物业告知小区内只支持一种宽带,其他宽带业务即使办理了也不能用。对此,周女士认为,该小区宽带使用存在垄断行为。
28日,家住历城区金河凤鸣山庄小区的周女士反映,她家里网速很慢,想要更换其他宽带网络,却被物业告知小区内只支持一种宽带,其他宽带业务即使办理了也不能用。对此,周女士认为,该小区宽带使用存在垄断行为。
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网速慢如蜗牛 却不能换宽带
据周女士讲,她在2011年搬入金河凤鸣山庄。“刚入住时网速还可以,近越来越慢,有时慢得连网页都打不开。”周女士称,初她以为网速慢是自家线路老化造成的,为此去年更换了新网线,但网速依旧很慢。
“线路没问题,我们就想着换家网络运营商试试。”周女士称,她先后咨询了移动、联通等多家通信运营商,均被告知无法安装。“工作人员说,我们小区没有网络接口,网线进不来。”
为此,周女士曾多次前往小区物业—济南（楼盘）盛园物业管理有限公司咨询。“物业一会儿说只能安装他们指定的宽带业务,一会儿又说网络运营不归他们管理,由该小区网络中心管理。但小区机房说这事情不归他们管,归开发商、物业公司管理。”
“我问过小区其他居民才知道,大家使用的都是物业指定的宽带,不能自主选择。”周女士称,小区指定的宽带每月交费50元,“按照市场价格,每月50元的宽带速度完全很快了”。
28日,记者在金河凤鸣山庄采访时发现,网速慢已成为该小区居民的“众矢之的”。“我们是2009年批入住的,之前也想换其他宽带,但物业说小区内只支持这一种宽带,其他宽带业务即使办理了也不能用。”1号楼居民李先生称,联通公司的工作人员曾前来查看过,发现该小区内没有铺设网络总线,因而无法安装。
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其他网络未布线 居民想用得协调
随后,记者咨询了联通、移动等网络运营商,相关客服人员均表示,公司目前尚未在金河凤鸣山庄布设网线。“网络运营商想要进入某小区,需经该小区相关管理部门的同意。”移动公司客服人员称,目前正就此事与济南黄河水务局相关部门协商。
据盛园物业工作人员介绍,金河凤鸣山庄是济南黄河水务局单位宿舍,小区住户一直只能通过济南黄河水务局网络中心指定的局域网上网,“网络问题不归我们负责,由网络中心进行管理。”
济南黄河水务局网络中心工作人员介绍,小区住户所用网络实际上是该局的内部网络,网络总带宽100兆,所有居民共用一个端口,住户没有带宽、网速限制,用户多时网速就慢。
对于居民反映的无法使用其他宽带一事,该工作人员表示,居民可以自由选择网络,但由于小区内暂时没有联通或移动等运营商的网络总线,需要业主自己去跟运营商协调。此外,该工作人员称,小区内早已覆盖移动公司的无线信号,每栋楼都有一个网络信号发射器。
至于小区没有安装移动、联通网络总线的原因,工作人员称,小区内居民以单位职工和外来短租人口为主,常住人口占比不大。“网络运营商可能因为前期投入大、后期小而不愿意大范围地布线。”
小区宽带涉垄断业主可投诉维权
实际上,像金河凤鸣山庄居民上网遭垄断的现象并不少见。本报此前曾报道,水园小区、郎茂山丽景苑小区等也存在类似现象。后两个小区网络垄断的原因是,物业与网络运营商签了“排他”协议,只允许该运营商进线。
据了解,从2000年《电信条例》开始,国家相关部门便开始对网络运营方面的“排他性协议”亮起红灯,此后十余年间,国家工信部、住建委曾多次发文明确规定:房地产管理部门对既有小区改造中住宅原建设单位、物业服务企业阻挠进场、索要不合理费用、限制电信运营企业平等接入、限制用户选择的行为,应及时予以制止,按照《物业管理条例》等法规,依法予以严惩。
山东舜启律师事务所律师李友震表示,小区宽带垄断违反了《消费者权益保护法》关于“消费者享有自主选择权和公平交易权”的规定,业主可通过业委会与物业谈判或向物业管理部门投诉等方式来维护自己的合法权益。
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