互联网金融冲击银行业转型 2014年离柜率近7成

互联网金融为银行业的转型发展带来了创新之风，使用网银、手机银行、微信银行的人数迅速增长，这使得银行业平均离柜率达到67.88%。日前，中国银行业协会发布 《2014年度中国银行业服务改进情况报告》，2014年中国银行业服务有所改进，调查数据显示，2014年银行综合服务满意度平均得分为76.93分，比2013年提升4.63分。同时，在增扩网点渠道覆盖面、应用现代科技成果升级服务等方面，银行业都取得快速增长。

增扩网点渠道覆盖面

据悉，截至2014年末，中国银行业金融机构网点总数达到21.71万个，新增营业网点6800多个，在49个金融机构空白乡镇、2308个城镇社区和318个小微企业集中地区均增设了银行网点，50多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖，有效形成覆盖城乡、服务多元、方便快捷的网点布局体系。

青岛银监局相关负责人表示，他们一直积极发展普惠金融。目前已出台指导意见，建立完善考核激励机制，支持、引导银行机构通过设立社区支行等方式，加大社区、厂区和商圈网点布设。同时，支持银行机构乡镇延伸服务网点和服务终端，提高普惠金融服务水平。批准黄岛舜丰村镇银行开业，实现了村镇银行在青岛县域和郊区的全覆盖。2015年年内新设社区支行突破50家，农村金融服务实现“村村通”。

平均离柜率近七成

报告称，银行业应用现代科技成果升级服务，互联网金融带给客户全新体验。截至2014年末，网银个人客户数达到9.09亿户，新增1.5亿户;交易笔数达608.46亿笔，同比增加21.59%。手机银行交易总额达到31.74万亿元，同比增加149.1%;微信银行交易总额达1073.6亿元，是上一年的161倍。

受益于互联网电子金融，2014年，中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔，比上年增加204.56亿笔;交易金额达1339.73万亿元。丰富、方便、快捷，尤其是互联网电子金融服务，受到广大客户欢迎，使银行业平均离柜率达到67.88%，同比增加4.65个百分点。

“各银行近年来都在大力推网银、手机银行、微信银行，这是个大的趋势，而这些渠道随着互联网及智能手机的普及，增长也很快。”中行山东省分行渠道管理部陆晓东主管受访时说，以该行为例，在交易笔数方面，网银、手机银行、微信银行占到对柜台交易总数的75%左右。

陆晓东还提到，手机银行交易笔数正在快速增加，他们统计发现，网银交易笔数比去年同期稍微下降，但手机银行却暴增100%还多。“这主要是智能手机越来越普及，年轻客户群体使用手机做银行交易的越来越多。”陆晓东说，不过，手机银行交易金额还是低于网银。打个比方，网银若交易1000亿元，那手机银行目前只有300亿元左右。

理财资金投入实体经济

报告显示，理财资金的运用70%投入了实体经济，既较好地满足了公众投资需求，又直接、有针对性地支持了实体经济的发展。

据报告披露数据，2014年，银行业金融机构各项贷款余额89.6万亿元，新增10.7万亿元，同比增长13.5%。各银行业金融机构共发行理财产品19.13万款，总募集金额92.53万亿元，较上年增加24.44万亿元;期末理财产品余额达15万亿元，较年初增加4.82万亿元。

同时，在信贷投放总量保持适度增长的同时优化信贷结构，更积极而有效支持实体经济。2014年，银行业金融机构各项贷款余额89.6万亿元，新增10.7万亿元，同比增长13.5%。

记者采访了解到，各机构网点在服务方面争相创新，精彩亮点纷呈。工商银行汇聚现阶段尖端的科技技术，打造线上线下一体的“智能网点”旗舰店，为客户带来智能化、综合化、便利化及人性化的科技服务;农业银行推出“超级柜台”，客户可自主办理50多项业务，为客户提供一站式金融服务，业务处理速度提高4-7倍;中国银行成立“对台金融服务中心”，方便两岸互通互融，为台资企业客户提供便利。